سياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 5 أغسطس 2026

تسعى ترو سيرفييس – Trueservice إلى تقديم خدمات عناية احترافية للسيارات وضمان رضا العملاء. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الحجوزات، تغيير المواعيد، واسترداد المبالغ المدفوعة من خلال الموقع.

1. إلغاء الحجز قبل الموعد

يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز أو تغيير الموعد من خلال التواصل معنا باستخدام رقم الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني المسجل في الموقع.

قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر

يحق للعميل الاختيار بين:

تغيير الموعد دون رسوم.
الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لاستخدامه في حجز آخر.
طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

قبل الموعد بأقل من 24 ساعة

يمكن للعميل تغيير الموعد مرة واحدة بحسب المواعيد المتاحة.

لا يستحق الحجز استردادًا نقديًا عادةً عند الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، وذلك لحجز الوقت والفريق المخصص لتنفيذ الخدمة، ما لم توجد ظروف استثنائية توافق عليها ترو سيرفييس.

2. عدم حضور العميل

يُعتبر العميل غير حاضر في الحالات التالية:

عدم وجود العميل أو السيارة في العنوان والوقت المحددين.
عدم الرد على الاتصالات عند وصول فريق الخدمة.
تعذر الدخول إلى الموقع أو تنفيذ الخدمة بسبب بيانات عنوان غير صحيحة.
التأخر لمدة تتجاوز 20 دقيقة دون تنسيق مسبق.

في حالة عدم الحضور، يحق لترو سيرفييس اعتبار الحجز منفذًا، ولا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد. ويمكن الموافقة على موعد بديل وفق تقدير الشركة وظروف الحجز.

3. إلغاء الحجز من جانب ترو سيرفييس

إذا تعذر علينا تنفيذ الخدمة بسبب ظرف تشغيلي، أو عدم توفر الفريق، أو الأحوال الجوية، أو عطل فني، أو ظرف خارج عن السيطرة، يحق للعميل الاختيار بين:

تغيير الموعد دون رسوم.
الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد.
استرداد كامل المبلغ المدفوع.

لا تتحمل ترو سيرفييس مسؤولية أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن تغيير الموعد، مع المحافظة على الحقوق المقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها.

4. إلغاء الحجز بسبب الطقس أو موقع الخدمة

قد يتم تأجيل الخدمة إذا كانت الأحوال الجوية أو مكان وقوف السيارة لا يسمحان بتنفيذ الخدمة بصورة آمنة ومهنية.

في هذه الحالة يتم الاتفاق مع العميل على أقرب موعد بديل دون رسوم إضافية. ويجوز الاسترداد إذا لم يتوفر موعد بديل مناسب.

يجب على العميل توفير:

مكان آمن ومناسب لتنفيذ الخدمة.
إمكانية الوصول إلى السيارة.
التصاريح المطلوبة لدخول المواقف أو المجمعات السكنية.
مصدر كهرباء أو ماء عند اشتراط الخدمة ذلك وإبلاغ العميل مسبقًا.

5. الخدمات التي بدأ تنفيذها

بعد وصول الفريق وبدء تنفيذ الخدمة، لا يمكن إلغاء الحجز أو استرداد المبلغ بسبب تغيير رأي العميل.

إذا طلب العميل إيقاف الخدمة بعد بدئها، يجوز احتساب قيمة الأعمال والمواد والوقت المستخدم، ورد أي مبلغ متبقٍ إن وجد وفق تقييم ترو سيرفييس.

6. الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة

إذا وجد العميل مشكلة في الخدمة المنفذة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة، مع توفير:

رقم الطلب أو الحجز.
وصف واضح للمشكلة.
صور أو فيديو يوضح الحالة عند الإمكان.
بيانات السيارة ومكان تنفيذ الخدمة.

سنراجع الشكوى، وقد يكون الحل المناسب أحد الخيارات التالية:

إعادة تنفيذ الجزء المتأثر من الخدمة دون رسوم.
منح رصيد لاستخدامه لاحقًا.
استرداد جزئي يتناسب مع الجزء المتأثر.
استرداد كامل إذا ثبت تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها بصورة صحيحة.

لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة بعد تنفيذ الخدمة عن استخدام السيارة، أو العوامل الجوية، أو الأوساخ الجديدة، أو عيوب سابقة في الطلاء أو المقصورة أو أجزاء السيارة.

7. الأضرار والعيوب السابقة في السيارة

يتحمل العميل مسؤولية إبلاغنا قبل بدء الخدمة عن:

الخدوش أو الكسور الموجودة مسبقًا.
تقشر الطلاء أو ضعف طبقة الحماية.
الأعطال الكهربائية.
التعديلات غير الأصلية.
الأجزاء المفكوكة أو التالفة.
تسرب المياه أو ضعف عزل السيارة.
المواد أو الأسطح التي تحتاج عناية خاصة.

يجوز للفريق تصوير حالة السيارة قبل بدء العمل لأغراض التوثيق وحماية الطرفين.

لا تتحمل ترو سيرفييس مسؤولية ظهور أو تفاقم عيب سابق لم يكن ناتجًا بصورة مباشرة عن خطأ في تنفيذ الخدمة.

8. الباقات والعضويات الشهرية

قبل استخدام الباقة

يمكن طلب إلغاء الباقة واسترداد قيمتها كاملة إذا:

لم تُستخدم أي غسلة أو خدمة من الباقة.
قُدم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

بعد استخدام جزء من الباقة

عند استخدام غسلة أو أكثر، تتم مراجعة طلب الإلغاء بشكل منفصل.

يجوز حساب الخدمات المستخدمة بسعرها الفردي العادي، ثم استرداد المبلغ المتبقي من قيمة الباقة إن وجد.

لا يمكن استرداد قيمة:

الجلسات المستخدمة.
المواعيد التي لم يحضر لها العميل.
المزايا أو الخصومات التي تم استخدامها.
الباقات المنتهية الصلاحية، إلا إذا كان عدم استخدامها ناتجًا عن خطأ من ترو سيرفييس.

مدة صلاحية كل باقة أو عضوية تكون موضحة في صفحة المنتج أو رسالة تأكيد الطلب.

9. الخدمات الإضافية

تخضع الخدمات الإضافية، مثل تنظيف المحرك أو معالجة المكيف أو إزالة بقع المياه، لنفس شروط إلغاء الموعد الأساسي.

بعد بدء تنفيذ الخدمة الإضافية أو استخدام المواد المخصصة لها، لا تكون قابلة للاسترداد بسبب تغيير رأي العميل.

10. العروض وأكواد الخصم

عند رد مبلغ طلب تم شراؤه باستخدام خصم، يكون الاسترداد على أساس المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا، وليس السعر الأصلي قبل الخصم.

أكواد الخصم والعروض المستخدمة لا يعاد إصدارها تلقائيًا بعد الإلغاء، إلا بموافقة ترو سيرفييس.

11. طريقة استرداد الأموال

عند قبول طلب الاسترداد:

تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
لا يتم عادةً رد المبلغ نقدًا لطلب تم دفعه إلكترونيًا.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود الدفع.
قد يتم تقديم رصيد متجر بموافقة العميل بدلًا من الاسترداد إلى وسيلة الدفع.

يدعم Shopify إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر، ويعتمد وقت وصول الاسترداد للعميل على إجراءات البنك ومزود الدفع.

12. الطلبات المكررة أو المبالغ الخاطئة

إذا تم تحصيل مبلغ مكرر أو غير صحيح نتيجة خطأ تقني، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وإثبات الدفع.

بعد التحقق، تتم إعادة الزيادة أو المبلغ المكرر إلى وسيلة الدفع الأصلية.

13. المنتجات المادية

إذا قامت ترو سيرفييس مستقبلًا ببيع منتجات مادية، فيحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال المدة المقررة قانونًا، بشرط وجود الفاتورة وبقاء المنتج بحالته الأصلية وعدم استخدامه، مع مراعاة السلع المستثناة قانونًا. وتوضح وزارة التجارة حق المستهلك في إرجاع أو استبدال السلع المؤهلة خلال 14 يومًا وفق الشروط المحددة.

14. الحقوق القانونية

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 أو أي قوانين وقرارات نافذة في دولة الكويت.

عند تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي، يُطبق الحكم القانوني.

15. التواصل معنا

لتغيير موعد أو طلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا:

ترو سيرفييس – Trueservice

رقم الهاتف: [ضع رقم الهاتف]
واتساب: [ضع رقم واتساب]
البريد الإلكتروني: [ضع البريد الإلكتروني]
العنوان: [ضع عنوان الشركة]
الموقع الإلكتروني: [ضع رابط الموقع]

يرجى تقديم رقم الطلب واسم العميل ورقم الهاتف المستخدم في الحجز لتسريع معالجة الطلب.

سياسة الاسترجاع